CAPITOLUL l  
1.1.Definiții generale 
a) Înregistrare – acțiunea destinată clienților care doresc să își achiziționeze produsele societății și să fie membrii ai magazinului online. Acest proces constă în completarea online a unui formular pus la dispoziție de către Vânzător, în pagina “Înregistrare” 
b) Vânzător – societatea Mavicomex S.R.L. cu sediul în mun. Chișinău, str. Bulgară 101 denumită în prezentul Regulament și Vânzător este proprietarul magazinului online; 
c) Client – persoana care cumpără de la magazinul online al societății și care este parte al unui Contract de Vânzare; 
d) Contract de vânzare – reprezintă un acord încheiat de la distanță între Client și Vânzător și are că fundament Termenii și Condițiile specificate în prezentul Regulament; 
e) Bunuri – reprezintă totalitatea produselor prezentate pe site-ul societății de către Vânzător cu scopul de a fi achiziționate de către Clienți; 
f) Site-ul magazinului – reprezintă o platfomă online realizata pentru a putea fi afișate produsele societății, denumit în continuare ca www.wholesale.md; 
g) Magazin online – reprezintă totalitatea serviciilor și produselor afișate pe website-ul www.wholesale.md ; 
h) Utilizator – Persoana fizică sau juridică de drept public sau privat care are sau obține acces la conținutul web-site-ului societății, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau în baza unui acord de utilizare între Mavicomex S.R.L. și acesta; 
i) Cont client – procesul format dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite unui singur utilizator accesul la paginile de prezentare ale produselor societății; 
j) Parola – reprezintă un șir de litere, cifre sau alte caractere alese de către client la înregistrarea în magazinul online, prin crearea unui cont individual; 
k) Zile lucrătoare – reprezintă zilele săptămânii de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor oficiale;
l) Livrare – reprezintă distribuția produselor societății conform unui acord încheiat între furnizor și client, prin intermediul curieratului; 
m) Reglementări – reprezintă totalitatea actelor normative, principiile și regulile de funcționare ale magazinului online; 
n) Buletin informativ / Newsletter – mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic, asupra produselor, și/sau promoțiilor desfășurate de către societate într-o anumită perioadă; 
o) Tranzacție – încasare sau rambursare a unei sume rezultată din vânzarea unui produs al societății; 
CAPITOLUL ll  – DISPOZIȚII GENERALE 
2.1.Toate drepturile asupra www.wholesale.md, inclusiv cele de autor, de proprietate, de posesie a site-ului, precum și formularele, imaginile produselor și logo-urile afișate aparțin vânzătorului, iar utilizarea acestora de către alte persoane este strict interzisă.  
2.2.Vânzătorul asigură funcționalitatea www.wholesale.md în conformitate cu cerințele clientului, utilizând toate browserele web populare, sistemele de operare, tipurile de dispozitive și conexiuni la internet de calitate superioară. 2.3.www.wholesale.md  folosește fișierele “cookie”. Cookie-urile sunt folosite de site-uri sau de aplicațiile web pentru ajustarea experienței online. Fiecare client poate dezactiva mecanismul “cookies”,  însă este indicat faptul că dezactivarea acestora poate cauza dificultăți sau poate împiedica utilizarea website-ului.
2.4.Este esențial că un client să dețină un cont de e-mail activ pentru a plasa o comandă pe www.wholesale.md. 2.5.Este interzisă plasarea de către client a conținutului inadecvat  și utilizarea magazinului online, a site-ului sau a serviciilor gratuite  într-o maniera contrară legii.
2.6.Nu este permisă utilizarea resurselor și funcțiilor magazinului online de către client pentru a desfășura activități contrar intereselor vânzătorului.   
CAPITOLUL lll – ÎNREGISTRARE 
3.1.Pentru a accesa pe deplin www.wholesale.md sunteți nevoiți să vă înregistrați prin creare unui cont de client. Vânzătorul are dreptul să își selecteze clienții și să refuze deschiderea unui cont după cum consideră.
3.2.Crearea unui Cont Client se realizează printr-o înregistrare gratuita.
3.3.Înregistrarea nu este necesara pentru a plasa o comandă pe www.wholesale.md Modul de înregistrare reprezintă completarea unui formular pus la dispoziție de către vânzător în magazinul online, care definesc datele necesare identificării și înregistrării unei persoane interesate să dețină statutul de client în magazin.
3.4.La înregistrarea contului, Clientul are posibilitatea să recitească Regulamentul, acceptând condițiile acestuia.
3.5.Clientul își poate da acordul pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal în scopul comercializării produselor și serviciilor Vânzătorului. Acesta poate acorda și anula consimțământul cu ajutorul instrumentelor furnizate în cont în orice moment.
3.6.În caz de respingere a acordului cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri de marketing, Clientul își poate retrage în orice moment consimțământul, prin trimiterea unei declarații corespunzătoare către vânzător.  Declarația poate fi expediata doar la adresa vânzătorului prin e-mail.
3.7.După trimiterea formularului de înregistrare completat, Clientul va primi fară întârziere prin adresa de e-mail, confirmarea de înregistrare de la Vânzător. În acest moment, se încheie un acord privind furnizarea serviciului de cont prin mijloace electronice, iar clientul obține accesul la contul gratuit, primind modificările aduse în timpul înregistrării datelor. 
CAPITOLUL lV – COMENZI 
4.1.Informațiile introduse pe site-ul magazinului nu constituie o ofertă a vânzătorului în sensul Codului civil, ci doar o invitație a clienților de a beneficia de unele servicii  și de a încheia un contract de vânzare.
4.2.Clientul poate plasa comenzi în Magazinul Online prin intermediul Website-ului Magazinului Online sau telefonic la numerele de telefon disponibile pe platforma www.wholesale.md 
4.3.Pentru a plasa o comanda prin intermediul site-ului www.wholesale.md, este necesar că clientul să realizeze o cerere în care să indice produsul pe care îl interesează. Adăugarea produsului se efectuează prin selectarea opțiunii de cumpărare aflata sub fiecare produs al vânzătorului . Pentru finalizarea comenzii, clientul trebuie să completeze un formular ce conține datele de livrare, adresa de livrare, precum și modalitatea de plată aleasă de clienți.
4.4.După plasarea comenzii, Vânzătorul trimite o confirmare de recepționare către client prin telefon, mail,etc.
4.5.Clientul nu poate anula comanda efectuata. 
CAPITOLUL V  –   PLĂȚI 
5.1.Prețurile produselor afișate pe website-ul www.wholesale.md sunt redate în forma bruta și nu conțin informații despre Livrare și orice alte costuri pe care Clientul va fi obligat să le suporte în baza Contractului de Vânzare. Cumpărătorul este informat despre metodele de Livrare și plasare a comenzilor.
5.2.Clientul poate alege următoarele metode de plată:
a)Transfer bancar
b) Cash
c)Plata prin card bancar (Moldova Agroindbank)
ÎNREGISTRAREA ȘI ACHITAREA COMENZII
Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată – la primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce va confirma plata. Plata online se face în condiții de siguranța maxima folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plata pe adresa dvs. de email. Procesatorul de plata folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiunea a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Aceasta măsura de siguranța presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plații pe o pagina securizata maib unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosințe pentru fiecare tranzacție online. Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție. Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți. Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date: o Numărul cardului (16 cifre) o Data expirării (luna și anul) o Codul CVC sau CVV (3 cifre) o Numele și prenumele de pe cardul de plată În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.
5.3.Clientul trebuie să confirme comanda, în caz contrar ea nu va fi preluată și expediată.
5.4.În cazul în care Clientul nu achită comanda în limita termenului prevăzut, Vânzătorul stabilește o perioadă suplimentară, pentru că acesta să efectueze plata. În suportul informațional despre termenul suplimentar de plată este specificat, că după expirarea termenului limită, vânzătorul va anula comanda. 
CAPITOLUL VI – LIVRAREA 
6.1.Vânzătorul efectuează livrarea pe teritoriul Republicii Moldova.
6.2.Vânzătorul este obligat să livreze produse fară defecte.
6.3.Livrarea se efectuează în zilele lucrătoare ale săptămânii.
6.4.Livrarea produselor Spa Master, pe întreg teritoriul Republicii Moldova, se efectuează în decurs de 5 zile lucrătoare ( de la confirmarea comenzii ).
6.4.1Pentru Chișinău, livrarea se execută în decurs de maximum 48 de ore din momentul confirmării comenzii. Pentru comenzile în sumă de 1000 lei, livrarea este gratuită.
6.5.Mărfurile comandate sunt livrate către Client prin intermediul Distribuitorului la adresa indicată în formularul de comandă.
6.6.În ziua expedierii produselor, informațiile care confirmă livrarea coletului sunt expediate de către vânzător, prin canalele de comunicare a Clientului.
6.7.Clientul este obligat să examineze coletul livrat în momentul și locul primirii, iar în caz că produsul nu ajunge la destinație sau este defectat are dreptul să ceara furnizorului întocmirea unui protocol corespunzător.
6.8.În baza contractului, Vânzătorul poate trimite o anchetă la adresa de e-mail a Clientului, pentru a realiza sondajul post-vânzare. Ancheta este utilizata pentru a examina opinia clientului în legătură cu tranzacția. Clientul poate completa chestionarul în mod voluntar.
6.9.Comenzile plasate după ora 15:00 sau în zilele libere, vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare. 
CAPITOLUL VII – RESPONSABILITATEA CLIENTULUI PRIVIND CONȚINUTUL SITE-ULUI 
7.1.Prin postarea recenziilor pe site-ul magazinului online, Clientul distribuie voluntar conținutul. Vânzătorul nu oferă răspuns publicațiilor postate de clienți, deoarece acesta responsabilitate nu este inclusă în activitatea sa.
7.2.Vânzătorul este responsabil de conținutul plasat de către clienți, sesizând încălcările acestora.
7.3.Este interzis ca Clientul să posteze pe site-ul magazinului online un conținut care ar putea fi: a)să fie plasat cu scopul de a încalcă drepturile personale ale altor consumatori; b)să încalce drepturile legate de protecție, proprietate industrială, secretul comercial sau  obligațiile de confidențialitate; c)să utilizeze un limbaj necenzurat și ofensiv față de alți consumatori; d)să se opună intereselor Vânzătorului.
7.4.Clientul este obligat să utilizeze Magazinul în conformitate cu legea aplicabilă, dispozițiile prezentului Regulament, în special să nu furnizeze conținuturi ilegale, să încalce normele sociale general acceptate sau să cauzeze întreruperea activității sau supraîncărcarea sistemelor TIC pe site-ul Web al Magazinului.
7.5.Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau elimina conținutul postat de către clienți, în caz că acesta poate constitui o încălcare a regulamentului sau a legii aplicabile. 
CAPITOLUL VIII – PROTECȚIA DATELOR 
8.1.Vânzătorul colectează de la clienți date cu caracter personal numai cu acordul voluntar al clientului, în următoarele scopuri: a)validarea, expedierea și facturarea comenzilor către acesta; b)rezolvarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă sau un contract, la produsele achiziționate de către acesta; c)pentru a asigura accesul acestuia la serviciile oferite; d)trimiterea de buletine informative periodice (newslettere), în format exclusiv electronic; e)contactarea acestuia, la cererea sa voluntară; f)contactarea acestuia, în chestiuni de Relații cu Clienții; g)scopuri statistice. h) ÎN CAZUL CÂND CLIENTUL PLASEZA O COMANDĂ, EL DĂ ACORD AUTOMAT PENTRU PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL 
8.2.Vânzătorul  va  depune  toate  eforturile  pentru  a-și furniza serviciile la cel mai înalt nivel și se angajează să păstreze confidențialitatea corespondenței cu Clientul. Să ia măsuri care să împiedice accesul la server al persoanelor neautorizate. 
CAPITOLUL IX – ÎNCETAREA CONTRACTULUI 
9.1.Atât Clientul, cât și Vânzătorul pot rezilia contractul de prestare a serviciilor electronice în orice moment și fară motivare, sub rezerva păstrării drepturilor dobândite de cealaltă parte înainte de încetarea contractului menționat mai sus.
9.2.Clientul care a efectuat înregistrarea, reziliază contractul de prestare a serviciilor electronice prin trimiterea către Vânzător a unei declarații de intenție corespunzătoare, folosind orice mijloc de comunicare la distanță.
9.3.Vânzătorul întrerupe contractul de prestare a serviciilor electronice prin expedierea  unei declarații de intenție  către adresa de e-mail introdusa de către Client în timpul înregistrării.   
CAPITOLUL X – RESPONSABILITATE 
10.1.Mavicomex S.R.L. nu poate fi ținută responsabilă în fața nici unei persoane fizice sau juridice care folosește sau se bazează pe conținutul acestuia.
10.2.Mavicomex S.R.L. nu poate fi ținută responsabilă pentru orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu /etc) ce rezultă din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informației de tip conținut prezentată sau nu pe site sau pentru orice tip de erori sau omisiuni în prezentarea conținutului care pot conduce la orice fel de pierderi.
10.3.Mavicomex S.R.L. nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legături din conținut, indiferent de natura acestor legături. Pentru respectivele site-uri, răspunderea o poarta, integral, proprietarii acestora.
10.4.Mavicomex S.R.L.este exonerata de orice vină în cazul utilizării site-urilor și/sau al conținutului transmis către Utilizator sau Client prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc), prin intermediul site-urilor, e-mail sau al unui angajat al Mavicomex S.R.L., atunci când această utilizare a conținutului,  poate sau produce pagube de orice natura de partea Utilizatorului, Clientului și/sau oricărui terț implicat în acest transfer de Conținut.
10.5.Mavicomex S.R.L. nu oferă niciun fel de garanții directe sau indirecte că: a)serviciul va fi potrivit cerințelor clientului b)produsele/serviciile obținute gratis sau contracost prin intermediul serviciului vor corespunde cerințelor sau așteptărilor clientului
10.6.Operatorii, administratorii și/sau proprietarii site-ului nu sunt sub nici o forma responsabili pentru relațiile sau consecințele acestora rezultând din, dar nelimitându-se la, achiziții, oferte speciale, promoții, promovări, sau oricare alt tip de relație / legătură / tranzacție / colaborare / etc. care pot apărea intre client sau utilizator și oricare dintre cei care își fac promovare directă sau indirectă prin intermediul site-ului. 
CAPITOLUL XI – DISPOZIȚII FINALE 
11.1.Conținutul acestui regulament poate fi înregistrat prin imprimare, salvat sau descărcat în orice moment de pe site-ul magazinului.
11.2 Vânzătorul își rezerva dreptul de a modifica prezentul Regulament în orice moment, însă fiecare modificare vă fi adusa la cunoștință clienților ce au în momentul respectiv prin intermediului site-ului www.wholesale.md. Denumirea juridica a companiei: Mavicomex SRL IDNO: 1003600090131 Cod TVA : 0604390 Adresa juridica: str. Bulgară 101 Adresa fizica: str. Bulgară 101 Telefon de contact : +373 60 157 571 Email de contact: spamastermd@gmail.com